Web reputation: perché è importante per la tua azienda

Nel corso di questi anni si è diffuso ampiamente il concetto di web reputation o reputazione online.
Cos’è?
Perché è di fondamentale importanza per la tua figura professionale e per l’azienda?
Nel blog del mese scorso “Avere un sito web: l’importanza di essere online”, ti ho parlato di quanto sia importante avere un sito web per raggiungere potenziali clienti in tutto il mondo. Avere un sito web è necessario, è l’ABC della comunicazione online! Il sito web è uno strumento fondamentale per la comunicazione di ogni azienda: essere online, infatti, ti permette di essere più visibile e riconoscibile.
Internet, come ti ho sempre spiegato, è uno strumento potentissimo in grado di promuovere in modo strategico, efficace ed efficiente tutto ciò che desideri.
Il tuo obiettivo è quello di farti conoscere?
Vuoi allargare i tuoi orizzonti?
Vuoi essere riconoscibile e lanciare la tua brand identity?
Allora essere online, amic@ mi@, è quasi un obbligo, perché ricorda, ampliare i propri confini significa ampliare la propria rete di contatti. E sai cosa accade? Aumenta il profitto.
Tuttavia, essere online non basta, bisogna saperci stare! Ed è proprio in questa ottica che si inserisce la web reputation o reputazione online.
Cos’è la web reputation?
La web reputation è la reputazione online che ha un’azienda, un brand, un prodotto o una persona (che potresti essere tu!). Essa viene creata da tutto ciò che si condivide sul web: è ciò che viene detto su di te in Rete. Oggi è Internet a far parlare di TE. La reputazione è il biglietto da visita che anticipa ogni tua azione. La prima cosa che la maggior parte delle persone farà è quella di cercare su Internet e verificare le informazioni su di te o sulla tua azienda ancor prima di incontrarti.
Secondo Jeff Bezos, fondatore di Amazon, “la reputazione è ciò che gli altri dicono di noi quando usciamo dalla stanza”. Dunque, la reputazione riguarda la credibilità e la fiducia di cui tu godi. Essere credibili significa essere considerati affidabili e quindi beneficiare di un’immagine positiva. Avere una buona reputazione è un elemento fondamentale per chiunque, e la grande diffusione di Internet e delle attività commerciali che si svolgono online ne hanno aumentato ancora di più l’importanza. Per molti siti di commercio online, ad esempio eBay o Amazon, il feedback (riscontro, opinione e commento) costituisce un elemento fondamentale.
La reputazione in rete genera opinioni diffuse: chi cerca informazioni su di te viene influenzato nelle scelte dalle opinioni trovate sui motori di ricerca e sui social network. Una reputazione positiva o negativa innesca il passaparola tra utenti. Nel web i fattori che determinano una buona reputazione sono principalmente tre: la qualità di come ci si relaziona online, la capacità di presentarsi con competenza e affidabilità, e l’abilità di produrre contenuti che siano interessanti e allettanti per il proprio pubblico di riferimento.
Una delle caratteristiche fondamentali della web reputation è l’atemporalità: qualsiasi cosa viene scritta su Internet resta online per sempre. Di conseguenza è utile fare molta attenzione a quello che pubblichiamo in rete e dedicare il tempo necessario al monitoraggio online di quello che ti riguarda, per scoprire quello che gli altri pensano riguardo te o il tuo brand.
Perché la web reputation è importante per la tua azienda?
La reputazione è molto importante per la tua azienda, soprattutto quando ti muovi online. Ad esempio, avere una cattiva reputazione sul web può portare a perdere l’occasione di ottenere il colloquio o un posto di lavoro desiderato. Per le aziende, inoltre, significa incidere profondamente sul business allontanando potenziali clienti. Secondo uno studio condotto da TrustPilot, su 1800 consumatori italiani, il 41% legge le recensioni online e le valutazioni dei clienti prima di acquistare un prodotto o un servizio.
Con l’avvento dei social media tutti noi riponiamo grande fiducia nelle opinioni delle comunità virtuali considerandole autorevoli. Oggi Internet si è evoluto e permette a chiunque di creare e condividere contenuti. Sono proprio queste informazioni, i feedback, i commenti a definire la reputazione online di un brand o di una persona. Per avere una buona reputazione web è importante:
- Offrire prodotti o servizi di qualità;
- Gestire bene la propria presenza online creando una strategia studiata;
- Offrire ai clienti informazioni esaurienti sul proprio business;
- Monitorare costantemente la propria reputazione online.
Come le aziende possono avere una reputazione valida ed efficace?
Come citato poc’anzi, per avere una buona reputazione web è importante offrire prodotti e servizi di qualità, gestire bene la propria presenza online, monitorare la propria reputazione online attuando le giuste strategie. In realtà quello che ti garantisce la caratteristica di univocità è l’esperienza che ogni individuo lascia in te.
OFFRIRE PRODOTTI O SERVIZI DI QUALITÀ: Offrire ai clienti un servizio ineccepibile comporterà di conseguenza opinioni e recensioni positive sulla propria attività. Può sempre capitare, però, che nonostante tutto qualcosa vada storto. In questo caso è necessario risolvere il problema e aiutare il cliente.
GESTIRE BENE LA PROPRIA PRESENZA ONLINE: Per avere una reputazione valida ed efficace, è necessario gestire bene la propria presenza online creando una strategia studiata e offrendo ai clienti informazioni esaurienti sul proprio business. I profili sui social network dovranno verosimilmente essere coerenti con il brand che si sta cercando di creare. I social devono essere scelti in base agli obiettivi, dunque bisognerà chiedersi:
Cosa desideriamo mostrare?
Qual è il nostro focus?
Qual è il nostro obiettivo?
MONITORARE LA PROPRIA REPUTAZIONE ONLINE: Monitorare la propria reputazione online costantemente è di fondamentale importanza poiché permette di intervenire tempestivamente in caso di crisi o di recensioni negative. Per avere aggiornamenti in tempo reale e monitorare la reputazione online puoi servirti di alcuni tool come Google Alert.
Come gestire le recensioni negative
A questo punto ti chiederai cosa fare quando la tua azienda riceve una recensione negativa. Per prima cosa è bene restare calmi e non farsi prendere dal panico. È necessario, infatti, affrontare la crisi con lucidità e diplomazia. A questo punto bisogna identificare colui o colei che ha lasciato la recensione negativa, chiamato anche detractor. È utile cercare di capire chi è il soggetto in questione, di reperire più dati possibili su di lui o lei. La protesta di un troll può essere lasciata cadere nel vuoto data la mancanza di credibilità. Al contrario, se ci sono molteplici retweet che danno rilevanza alla storia è necessario prendere le dovute misure per risolvere la situazione il più rapidamente possibile.
Il passo successivo da valutare è se rispondere o meno. Scegliere di non rispondere equivale comunque a mantenere l’occhio vigile sulla situazione per assicurarsi che il post o il feedback non diventi virale. Rispondere, invece, può mettere di fronte a due possibilità: contattare privatamente il detractor in modo gentile replicando con prove alla mano che quanto ha scritto non corrisponde a verità e chiedere di eliminare il commento. Nel caso in cui non dovesse collaborare, allora potrebbe essere necessario pubblicare un commento pubblico. Se, invece, quello che dice è vero, bisogna mostrarsi civili e manifestare rammarico per l’inconveniente e soprattutto disponibili a porre rimedio.
In sostanza, avere una reputazione efficace influisce inevitabilmente sul tuo posizionamento online.
La bellezza del web risiede nel modo in cui noi lo utilizziamo
Internet può essere una grande ragnatela che ci connette anche con persone dall’altra parte del mondo, ma negli immensi fili è facile trovare ragnetti dispettosi. Il nostro compito è quello di evitarli e non cadere nelle loro trappole.
Cosa può rendere più semplice la navigazione sul web?
Come fare per creare una tua immagine online efficace?
Avere tutti gli strumenti è necessario per fronteggiare le difficoltà del web, conoscerlo a fondo, non farsi inghiottire da questa enorme ragnatela.
E come fare?
Bisogna partire dalle basi, conoscere ogni angolo remoto della Rete, solo così sarà più semplice riconoscere “i ragnetti buoni”. Internet può essere uno strumento davvero fondamentale nella tua vita, basta solo saperlo utilizzare bene.
Vuoi diventare anche tu come loro?
Pensi sia arrivato il momento di essere social?
Benissimo! Aspetto una tua mail a info@imbranet.net, una tua chiamata o se preferisci riempi il form di contatto e insieme cercheremo la strada migliore per te e per far decollare la tua attività!
Il metodo consiste nel seguire passo passo gli step per arrivare a crearti una immagine online efficace e che ti dia mille opportunità di business, che ti consenta di superare i tuoi mille dubbi e le tue numerose perplessità che hai da autodidatta, che ti aiuti a crearti una reputazione on line per il tuo brand, una identità digitale da WEBnauto anziché da imbranauto.
Il metodo ha l’obiettivo di SEMPLIFICARE, di coinvolgere e di assicurare la formazione con un sano e genuino divertimento.
Imbranet NON è una modalità difficile e inaccessibile che ti lascia dubbi e incertezze. Imbranet ti consentirà di navigare online e riconoscere il ragnetto buono da quello cattivo.
In ogni caso sul sito c’è tutto e se hai bisogno di aiuto non esitare a scrivermi tramite la sezione contatti!
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Se invece hai un’azienda e desideri trovare il tuo posizionamento, vuoi farti coadiuvare nelle strategie online e di social media marketing allora puoi rivolgerti alla agenzia di comunicazione e pubblicità YES-WEB di Pescara di cui curo e creo strategie di comunicazione finalizzate agli obiettivi aziendali, come PR, DIGITAL STRATEGIST & COMMUNICATION MANAGER.
A presto!